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合聘研究員  |  李漢銘  
 
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Patent:線上客服系統及其建立方法
Inventors:李漢銘、郭浩鵬、黃麟程、蘇建榮
Country:中華民國(台灣)
Date of Patent:2005/01/1–2023/01/27
Abstract:本案係為一種線上客服系統及其建立方法,其係透過網路來完成一使用者所發出之服務請求,該系統包含一提供使用者服務介面,用以提供該使用者選取所需之服務方式;一客戶服務管理介面,透過網路與該提供使用者服務介面連接,其係藉由線上即時客服核心技術(Follow upBrowsing)將包含一請求問題之該使用者正在瀏覽網頁之位置傳送至一客服中心,使該客服中心之客服人員能明確了解該請求問題後再根據一知識庫之資料而獲得一問題解答,並依照該使用者選取之服務方式將該問題解答給予該使用者,進而完成該服務請求;以及一知識庫查詢介面,介於該知識庫與該提供使用者服務介面及該客戶服務管理介面之間,用以提供該知識庫給該客服中心之客服人員查詢。
 
 
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